İADE VE CAYMA KOŞULLARI Son Güncelleme Tarihi: 03.09.2026 1. SATICI BİLGİLERİ Ticari Unvan: AZEZ E TİCARET VE WEB YAZILIM HİZMETLERİ Adres: Bağlarbaşı Mah. Kavaklı Dere Sok. No:18/A, Gaziosmanpaşa, İstanbul, Türkiye İnternet Sitesi: AZEZWEB.COM E-posta: info@azezweb.com Telefon: 0850 308 86 93 Vergi Dairesi / Vergi No: 615 700 38 718 2. KAPSAM İşbu İade ve Cayma Koşulları; AZEZWEB.COM üzerinden sunulan özel yazılım, web tasarım, web geliştirme, yazılım geliştirme, e-ticaret sitesi, kurumsal web sitesi, özel modül, entegrasyon, teknik geliştirme, bakım, destek ve benzeri dijital hizmetlerin satın alınması halinde uygulanır. Hizmetin niteliğine göre tüketici mevzuatında düzenlenen emredici hükümler saklıdır. 3. ÖZEL YAZILIM HİZMETLERİNİN NİTELİĞİ AZEZWEB.COM tarafından sunulan özel yazılım hizmetleri, standart ve yeniden satılabilir bir ürün niteliğinde olmayıp, müşterinin talep ve ihtiyaçları doğrultusunda; Özel yazılım kodlarının oluşturulması, Tasarım hazırlanması, Veritabanı oluşturulması, Özel modül geliştirilmesi, API ve üçüncü taraf servis entegrasyonlarının yapılması, E-ticaret altyapısının geliştirilmesi, Yönetim paneli oluşturulması, Müşteriye özel fonksiyonların geliştirilmesi, Mevcut yazılımların müşteriye özel olarak değiştirilmesi, Alan adı, hosting veya sunucu yapılandırmalarının yapılması, Teknik kurulum ve yapılandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi gibi müşteriye özel çalışmalar içerebilir. Bu nedenle sipariş onayından sonra gerçekleştirilen her geliştirme faaliyeti, hizmetin fiilen ifasına ilişkin çalışma olarak değerlendirilir. 4. CAYMA HAKKI Tüketici sıfatına sahip Alıcı, yürürlükteki mevzuat uyarınca mesafeli sözleşmeler bakımından sahip olduğu cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, mevzuatta belirtilen şartlar ve istisnalar saklı kalmak kaydıyla kullanılır. Tüketicinin cayma hakkına ilişkin emredici yasal hakları, işbu metin ile sınırlandırılamaz. 5. CAYMA HAKKININ İSTİSNASI – HİZMETE ONAYLA BAŞLANMASI Alıcı, özel yazılım ve web geliştirme hizmetlerinde hizmetin niteliği gereği çalışmalara cayma süresi sona ermeden başlanmasını talep edebilir. Alıcı'nın açık onayı ile cayma hakkı süresi içerisinde hizmetin ifasına başlanması halinde ve ilgili hizmetin yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına girmesi durumunda, hizmete ilişkin cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, sipariş sırasında hizmetin derhal başlatılmasını talep etmesi halinde bu hususu ayrıca onaylar. Bu kapsamda; “Hizmetin ifasına cayma hakkı süresi sona ermeden başlanmasını ve ilgili mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında kalması halinde cayma hakkımı kullanamayacağımı kabul ediyorum.” şeklindeki onay, sipariş sırasında elektronik ortamda ayrıca alınabilir. 6. MÜŞTERİ TALEBİNE GÖRE ÖZEL OLARAK GELİŞTİRİLEN YAZILIMLAR Alıcı'nın özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ve standart olarak başka müşterilere sunulmayan; Özel yazılım, Özel web sitesi, Özel tasarım, Özel yönetim paneli, Özel e-ticaret altyapısı, Özel API entegrasyonu, Özel modül, Özel otomasyon, Müşteriye özel kodlama, Müşteri verilerine göre yapılandırılan sistemler bakımından, yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı istisnasının uygulanabileceği haller saklıdır. Satıcı, hizmetin müşterinin talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanması nedeniyle cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda Alıcı'ya sipariş öncesinde gerekli bilgilendirmeyi yapar. 7. HİZMETE BAŞLANDIKTAN SONRA ALICININ SİPARİŞTEN VAZGEÇMESİ Alıcı'nın cayma hakkının bulunmadığı veya cayma hakkının mevzuattaki istisna nedeniyle uygulanamadığı durumlarda, yalnızca Alıcı'nın siparişten vazgeçmesi hizmet bedelinin tamamının veya bir kısmının iadesi için tek başına hak oluşturmaz. Bu durumda Satıcı tarafından o tarihe kadar gerçekleştirilen; Yazılım geliştirme çalışmaları, Tasarım çalışmaları, Kodlama, Analiz, Projelendirme, Entegrasyon, Sunucu ve hosting kurulumu, Alan adı işlemleri, Lisans ve üçüncü taraf hizmet bedelleri, Teknik yapılandırma, Test ve kurulum çalışmaları ile üçüncü kişilere ödenmiş veya ödenmesi gereken bedeller dikkate alınır. 8. İADE TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ Cayma hakkının mevzuat gereği bulunmadığı hallerde, Alıcı tarafından yapılan iade veya sipariş iptali talepleri Satıcı tarafından hizmetin mevcut aşaması ve yapılan çalışmalar dikkate alınarak değerlendirilir. Satıcı'nın henüz başlamamış hizmetlerde, kendi takdirine bağlı olarak ücretin tamamını veya bir kısmını iade etmesi mümkündür. Ancak bu durum Alıcı açısından kazanılmış veya sürekli bir iade hakkı oluşturmaz. Hizmetin bir bölümünün tamamlanmış olması halinde, tamamlanan hizmet kısmına ilişkin bedellerin iade edilmemesi veya yapılan çalışmanın toplam hizmet bedeline oranı dikkate alınarak mahsup yapılması mümkündür. 9. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ Alıcı'nın talebi doğrultusunda satın alınan veya hizmetin sunulabilmesi için kullanılan; Alan adı, Hosting, Sunucu, SSL sertifikası, Premium tema, Yazılım lisansı, Eklenti, API hizmeti, SMS hizmeti, E-posta hizmeti, Harici yazılım ve servisler gibi üçüncü taraf hizmetlerin bedelleri, ilgili hizmet sağlayıcının kendi iade ve iptal koşullarına tabidir. Satıcı'nın üçüncü taraf hizmet sağlayıcıya aktardığı ve geri alınması mümkün olmayan bedeller bakımından, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla Alıcı'ya iade yapılmaz. 10. AYIPLI VE SÖZLEŞMEYE AYKIRI HİZMET İşbu İade ve Cayma Koşulları, Satıcı'nın ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmet sunması halinde Alıcı'nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Hizmetin kararlaştırılan özelliklere uygun şekilde sunulmaması halinde Alıcı, yürürlükteki mevzuatta kendisine tanınan hakları kullanabilir. Satıcı, kendisine bildirilen teknik sorunları öncelikle makul süre içerisinde gidermeye çalışır. 11. MÜŞTERİ KAYNAKLI GECİKMELER Projenin yürütülmesi için Alıcı tarafından sağlanması gereken; İçerik, Logo, Görseller, Ürün bilgileri, Metinler, Erişim bilgileri, API bilgileri, Sunucu bilgileri, Yönetici hesapları, Diğer teknik veya ticari bilgiler zamanında sağlanmadığında meydana gelen gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir. Bu nedenle hizmetin teslim süresi, gecikmeye neden olan süre kadar uzayabilir. 12. REVİZYONLAR VE KAPSAM DIŞI TALEPLER Sipariş veya teklif kapsamında belirtilen revizyon sayısı ve çalışma kapsamı geçerlidir. Alıcı'nın onaylanan proje kapsamı dışında talep ettiği yeni özellikler, ek sayfalar, yeni modüller, farklı tasarım çalışmaları veya yeniden geliştirme talepleri ek ücret ve ek teslim süresine tabi olabilir. Alıcı'nın kendi talebiyle yaptığı kapsam değişiklikleri nedeniyle ortaya çıkan ek çalışma süreleri, hizmetin tamamlanma süresini uzatabilir. 13. İADE TALEBİNİN İLETİLMESİ İade veya cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, talebini açık ve anlaşılır şekilde; E-posta: info@azezweb.com adresine veya Satıcı'nın yukarıda belirtilen posta adresine yazılı olarak iletebilir. Başvuruda sipariş numarası, ad-soyad/unvan, iletişim bilgileri ve iade/cayma talebinin açıkça belirtilmesi gerekir. Cayma hakkının kullanılması bakımından mevzuatta öngörülen süre ve bildirim şartları saklıdır. 14. İADELERİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ Kanunen iade yapılması gereken hallerde, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun şekilde iade gerçekleştirilir. Ödemenin kredi kartı, banka kartı veya başka bir ödeme yöntemiyle yapılmış olması halinde iadenin ödeme kuruluşu veya banka tarafından hesaba yansıtılma süresi Satıcı'nın kontrolünde değildir. 15. HAKSIZ VE KÖTÜ NİYETLİ İADE TALEPLERİ Alıcı'nın hizmetten yararlanmasına rağmen gerçeğe aykırı şekilde hizmetin hiç sunulmadığını ileri sürmesi, teslim edilen yazılımı kullanmaya devam ederken bedel iadesi talep etmesi veya ödeme işlemini haksız şekilde geri almaya çalışması halinde Satıcı, yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu tüm hukuki ve cezai haklarını kullanma hakkını saklı tutar. 16. TÜKETİCİ HAKLARININ SAKLILIĞI İşbu İade ve Cayma Koşulları, tüketici mevzuatında tüketici lehine düzenlenen ve tarafların anlaşmasıyla ortadan kaldırılamayan emredici hükümlerin yerine geçmez. Tüketicinin kanundan doğan cayma, ayıplı hizmet, sözleşmeden dönme ve diğer yasal hakları saklıdır. 17. TİCARİ MÜŞTERİLER Alıcı'nın tüketici sıfatına sahip olmadığı ve işlemin ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirildiği durumlarda, tüketici mevzuatında tüketicilere tanınan cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmayabilir. Bu durumda taraflar arasındaki sözleşme, teklif, sipariş formu ve yürürlükteki genel hükümler dikkate alınır. 18. SON HÜKÜM Alıcı, sipariş vermeden önce hizmetin niteliğini, kapsamını, fiyatını, teslim koşullarını ve işbu İade ve Cayma Koşulları'nı okuduğunu ve gerekli bilgilendirmeyi aldığını kabul eder. Kanunun emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, siparişin onaylanmasıyla birlikte işbu İade ve Cayma Koşulları yürürlüğe girer. SATICI AZEZ E TİCARET VE WEB YAZILIM HİZMETLERİ Bağlarbaşı Mah. Kavaklı Dere Sok. No:18/A Gaziosmanpaşa, İstanbul, Türkiye E-posta: info@azezweb.com Telefon: 0850 308 86 93 İnternet Sitesi: AZEZWEB.COM Vergi Dairesi / Vergi No: 615 700 38 718rumlusu bilgileri, işleme amaçları, saklama süreleri ve başvuru kanallarıyla güncellenmelidir.